Master of Advanced Studies FH in Service Leadership

AbschlussMAS FH
Dauer4 Semester
Start23.10.2009
Ort(e)Zürich-Oerlikon
PreisFr. 27600.00

Der Master wendet sich an berufserfahrene Führungspersonen resp. Menschen, die eine neue Aufgabe im wachsenden Dienstleistungsbereich übernehmen wollen.

Der Studiengang geht davon aus, dass ein gutes Unternehmensklima engagierte Mitarbeitende und treue Kunden zur Folge hat.

Performance und Unternehmenskultur hängen zusammen. Diesem Zusammenhang geht der MAS nach und vermittelt in drei einzeln besuchbaren CAS die dafür notwendigen Instrumente und fundiertes Hintergrundwissen:

CAS 1: Leadership Advanced - Ressourcenorientiert Führen

  • Systemtheorie, das Steuern von Systemen
  • Führungsverständnis und Führungsinstrumente
  • Persönliches und betriebliches Ressourcenmanagement
  • Mentale Modelle, Haltungen in der Führung, Ethik

CAS 2: Ganzheitliche Serviceorientierung - Kunde im Fokus
  • Dienstleistung gestalten: Service Value Chain, Service Engineering, Prozessmanagement
  • Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
  • Kundenorientiertes Führen
  • Gestalten der Unternehmenspersönlichkeit
  • Unternehmensethik als Komponente der Dienstleistung

CAS 3: Change Management - Führen im Wandel
  • Change Management: Change-Prozesse projektorientiert gestalten, steuern und implementieren
  • Projektmanagement im Change: Projekte planen, umsetzen und verankern

 Abschlussmodul: Masterarbeit

  • Wissenschaftliches Arbeiten
  • Daten erheben, interpretieren und für Führungsentscheide nutzen
  • Verfassen der Masterarbeit

Zulassungskriterien

  • Absolventinnen und Absolventen von Universitäten, Fachhochschulen, Höheren Fachschulen oder Höheren eidg. Fachprüfungen
  • Absolventinnen und Absolventen anderer Abschlüsse melden sich bitte bei der Studienleiterin, Frau Lisianne Enderli ( Email-Address protected by Javascript code. ) um eine "Sur Dossier Aufnahme" zu prüfen.

Nächste Infoveranstaltungen

Datum Uhrzeit Ort Anlass  
Mo. 22.03.2010 18:00-19:00 Zürich 
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Mo. 03.05.2010 18:00-19:00 Zürich 
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Do. 17.06.2010 18:00-19:00 Zürich 
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Mi. 25.08.2010 18:00-19:00 Zürich 
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Do. 23.09.2010 18:00-19:00 Zürich 
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