ServiceorientierungPublikationen zum Thema Serviceorientierung Artikel im Mitgliedermagazin des swiss technology network swisst.net, Mai 2008 Artikel auf dem Bildungsportal des Tagesanzeigers, September 2007 Kundenorientierung als Ressource - eine deutsche Studie kommt zu interessanten Ergebnissen. Artikel im Tagi-Portal, August 2005 Begeisterte Kunden sind besser als zufriedene Kunden, Lisa Baumgartner, Consultant der Athemia AG.
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